事情能一次写清楚的，走邮件
材料多、需要来回确认的事，邮件更合适。把您关心的问题、涉及的方向和手头已有的文件写进正文，我们回复时可以把对应的清单一并列好，您不必再从头翻一遍。
01
什么时候写邮件，什么时候打电话
还没想好怎么问的，直接拨号
情况比较模糊、或者需要连着问上几轮的时候，电话更省事。接电话的同事可以用普通话、粤语、英语、日语、韩语和西班牙语接待，您不必先找人帮忙翻译。
工作日有人值守。您留下的邮件和留言，会在工作时间内收到回复。
02
从楼门口走到 12 层的四步
第一次来的客户，照着这四步走通常不会绕路。
A 座外立面 · 望京东路 6 号
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出门之前，把事情的大致方向想一下
不必准备得很完整，但最好知道这次要办的是哪一类事——出入境、商务落地、子女入学还是别的。到了窗口，接待同事会据此把您排给熟悉这一块的顾问。
这一步的提醒
如果您已经在通道栏目里翻过某一条，把栏目编号记下来带上。顾问对着编号就能讲，省掉重新描述的功夫。
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进入 A 座，找到电梯厅
沿望京东路走到 6 号院，A 座的入口就在园区里。进门之后按现场指引走，即可到达电梯厅。
这一步的提醒
园区周边工作日早高峰车流较密，如果您开车过来，建议把时间放宽一点。
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上到 12 层，先到接待台取号
服务大厅设在 12 层，出电梯就是接待台。向接待同事说明来意后取号，在大厅等候叫号即可。大厅共设 8 个办事窗口，按事务类别分区。
这一步的提醒
如果事情涉及多个方向，取号时一并说明，接待同事会帮您把顺序排好，少跑一趟。
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坐下来，把事从头到尾说一遍
轮到您时，顾问会先把您的情况记一遍，再对着对应栏目把材料、周期和大致的先后顺序理出来，能当场确定的事会当场确定。
这一步的提醒
需要多语种接待的话，跟顾问说一声就好，我们有多语种服务顾问可以接手。
03
十二层的窗口，各管哪一摊
8 个办事窗口分成四个区，取号时按您要办的事选区，能少等不少时间。
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窗口 01–02
出入境事务
- 证件新办与到期更换的准备方向
- 居留相关材料清单的逐项确认
- 随行家属同步办理的先后顺序
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窗口 03–04
商务落地与合规
- 跨境企业设立与变更的流程梳理
- 税务与年度合规事项的对接安排
- 外籍员工在华手续的配套咨询
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窗口 05–06
教育与生活安顿
- 子女入学衔接的时间节点安排
- 住房与日常生活的落地指引
- 医疗健康资源的选择建议
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窗口 07–08
法律财税与专项转介
- 合同与纠纷事项的初步归属判断
- 跨境物流与仓储的路径咨询
- 复杂事项转介合作机构的安排
04
到访前，把这五件事在脑子里过一遍
准备得越具体，现场能敲定的事情就越多。
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事情的类别
说清楚属于哪一块，我们会安排熟悉这一块的顾问接待，不用现场再从头解释一遍背景。
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您关心的栏目
如果已经在通道栏目里看过某一条，把栏目编号一并带过来，顾问能直接对着条目跟您讲。
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时间上的安排
您希望什么时候有结果，或者哪几天方便到访，提前说清楚，窗口和时段都好排。
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手头已有的材料
合同、证明、往来文件之类，邮件里先发一份，现场就不必再重复描述，也能当场发现缺哪一项。
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您习惯使用的语言
普通话、粤语、英语、日语、韩语和西班牙语都可以接待，提前说一声，到了就能直接开始。
05
合作、投稿与采访，都从同一个邮箱进来
机构合作
律师事务所、会计师事务所、国际学校、医疗机构与跨境物流企业，如果您希望与我们建立长期对接，请在邮件里写明机构名称、对接人和大致想推进的方向。
投稿与专栏
品牌专栏欢迎围绕跨境事务与在京生活的实务文章。邮件里附上提纲或成稿，注明作者与联系方式即可。
媒体采访
采访请求请说明媒体名称、选题方向与期望的完成时间，我们会安排合适的同事与您对接。
这几类请求统一由客服邮箱 info@dongsheng-voyage.com.cn 接收，再由对应同事接手回复。到访与联络的细节问题，也可以先翻一翻使用指南。